綜合中媒報導，一位中國網友14日在社交平台上發布了一段影片，描述了自己搭乘高鐵時的不快經歷。他購買了商務座車票，但上車後發現有4名人沒買票進入商務座區。這4人在聊天中表示「現在這裡也沒人，就在這躺一下」。後來有列車工作人員過來查票，但他們只亮出工作證，並未有進一步的處理。其中一人手上戴著臂章，標示著「乘警長」的身份。
在車廂中，其中一名乘客接起了電話，而這位自稱乘警長的人竟然走到乘客面前，告訴他不可在車廂打電話，因為這會影響他們休息。樓主對這些人的行為感到憤怒，認為商務座是高鐵的高級座位等級，應該提供更好的服務和環境，但這些工作人員卻沒有購票卻佔用了商務座，而且還脫掉鞋襪躺在座位上休息，造成不便和異味，影響了乘客的體驗。
樓主向列車長投訴這個問題，但列車長的回應令人失望，指這些人是某種職級的工作人員，可以簽票入座。這樣的回應被批評為荒謬，因為即使是高層管理人員，也只能簽一等座。廣鐵集團廣九客運段在15日發布了一份道歉聲明，表示對其中一名鐵路工作人員在車廂內脫鞋的不文明行為感到抱歉。他們對該名工作人員進行了批評教育，同時承諾會加強商務座區的管理，提升乘客的體驗。他們也呼籲乘客繼續監督鐵路服務工作，共同倡導文明出行。