內地杭州一名外送員王某於12日在送餐過程中，因踩歪圍欄而被保安攔下，雙方發生衝突。由於擔心影響其他訂單派送，王某選擇下跪，這一舉動引發了大量外送員聚集，要求該名保安出面道歉。事件迅速在中國社群媒體引發關注，杭州警方於13日凌晨發布通報，表示在接到報案後，派出所員警立即趕赴現場，對相關人員進行調查，並將根據調查結果依法處理。
衝突發生後，大批外送員迅速聚集在衝突現場，要求阻撓外送員進入社區的保安道歉。網上也出現「現場外賣外送員被集體封號、不能接單」的消息。針對此傳言，美團澄清並未對外送員採取封號或限制接單等負面措施，並強調已對製造和散布謠言的帳號及幕後推手採取法律行動。美團表示，事件發生後，公司第一時間派遣專員前往現場協助王某處理衝突，並支付了圍欄維修費用。美團還表示，將根據外送員的訴求，提供相應的援助，以解決此次事件中可能出現的不公正對待問題。