綜合外媒報導，上月12日，一名日本網友在Twitter上發文抱怨自己購買的味之素冷凍餃子不符合宣傳所聲稱的不需使用油和水就能烹煮。他按照包裝上的指示進行烹煮，但餃子的外皮嚴重「黐底」，導致鍋底燒焦。他在文中表達了他的憤怒，還在帖文中標記了味之素的官方帳號，並附上了鍋子的照片。
這個帖文立即引起了網絡上的熱議，人們除了恥笑樓主的燒焦鍋子外，也好奇味之素將如何處理這一事件。味之素官方在得知此事後，當天下午立即回覆了樓主的留言。他們提到公司的目標是開發出讓人驚喜、帶有漂亮麵皮的餃子，並真誠地表示希望樓主以”貨到付款”的方式將使用的鍋寄給他們，以便確認燒焦鍋子的情況，並用於後續的產品改善研究。
味之素這種正面且誠懇的態度贏得了許多網友的讚賞，同時也獲得了樓主的諒解。樓主公開回應表示願意借出鍋子給味之素進行研究，並刪除了之前的抱怨貼文。一個多月後，味之素在今天（17日）在官方Twitter上發文，列出了他們這段時間的研究結果。他們向大家宣導鍋也有壽命，需要定期更換，同時他們還發現，在失去塗層的鍋中烹煮食物時，建議在事前加一大匙油，或用細火煮10分鐘。味之素的積極回應和對待問題的態度受到了廣大網友的稱讚，這次事件也為他們提供了改善產品的機會。