綜合中媒報導，杭州西田城時代聯合影城自 3 月 1 日起，率先推出為期兩個月的「觀影體驗保障服務」。觀眾若在電影開場 20 分鐘內 認為劇情不符預期或觀影體驗不佳，可即時轉身退場，憑票根申請退還實際支付票價的 40%。這項被外界稱為「觀影後悔權」的新制，隨即在網絡引發兩極評價。
據影城營運副經理周明慧解釋，之所以將退款比例定在四成，是因為根據電影行業的拆帳規則，票房收入約有 60% 需結算給片商及院線方，影城能自主支配的部分僅約 40%。為了不讓影院陷入虧損，目前僅能以退還影城分成的方式來回饋觀眾。此外，退費申請必須在影城現場辦理，一旦離場即不受理。
此舉被指是借鑒河南知名零售商「胖東來」旗下影城的做法。不過，胖東來自 2019 年起實施的政策是「電影結束後 20 分鐘內可退 50%」，讓觀眾看完再決定；而杭州這家影城則要求觀眾在開場前 20 分鐘 就要決定去留。政策試行首日，影城證實並未接到任何退票申請。不少網民在社群平台留言質疑20 分鐘可能連廣告跟片頭都還沒播完，雖然評價褒貶不一，但也有支持者認為此舉能倒逼片商提升電影品質，減少「騙完首日票房就跑」的爛片現象。這項試行政策將持續至 4 月 30 日，未來是否會成為業界常態，仍有待市場進一步考驗。