消防處今日（十日）發表的消防處2020年工作回顧，消防處在2020年接獲的火警召喚共有33,632宗，與2019九年相比，下跌10.6%；當中三級或以上的火警有四宗，較2019年減少三宗。2020年，消防處共接獲28,752宗樓宇火警召喚，較2019年下跌8.7%，其中94.8%能夠在規定召達時間內到場處理，較服務承諾的既定目標（92.5%）高約2.3個百分點。較嚴重的火警為十一月油麻地廣東道一級火警，事件涉及多人死亡，事後處方成立了專責小組調查該宗火警發生及導致多人傷亡的原因。
特別服務召喚方面，全年共有32,358宗，較2019年下跌8.3%，而涉及的事故中，較矚目的是六月青衣環境保護署化學廢物處理中心一個高25米的焚化爐的內部工作台倒塌意外。消防處人員要克服困難和危險，在現場狹窄的空間進行拯救行動，成功救出所有被困人士。消防處亦計劃採購「滅火機械人」，用以協助消防人員在複雜和高風險的火場環境進行長時間的滅火及偵測工作，藉此減低前線人員面對的風險；此外，借助該滅火機械人，亦可將事故現場的畫面，通過通訊網絡實時傳送到指揮單位，讓事故指揮人員掌握實際情況，繼而作出更準確的評估。