本年度的「申訴專員嘉許獎」頒獎典禮今日（4日）以網上播放的形式進行，以減低2019冠狀病毒病傳播的風險。本年度獲獎機構是運輸署（大獎）、衞生署及水務署，在職家庭及學生資助事務處（職學處）則獲得調解獎，另有五十七位公職人員獲頒個人獎。
申訴專員趙慧賢讚賞運輸署處理公眾投訴時持正面和積極的態度。運輸署回覆投訴人及公署時，詳細解釋部門政策及程序，努力尋求改善方案，亦會主動研究進一步改善服務的空間。另外兩個得奬機構是衞生署及水務署。衞生署以人性化的態度看待及回應投訴，盡力從投訴人的角度了解事情和解答他們的疑問。遇到有關服務安排的投訴，衞生署會積極檢討相關程序和指引，以完善其服務。申訴專員認為衞生署認真及以人為本看待投訴的態度，值得表揚。
申訴專員欣賞水務署以「急市民所急」的態度處理投訴。水務署除了迅速處理供水的查詢及投訴，更向公署提供清晰詳盡的事件緣由、相關法例和程序，以及相關數據和記錄，對於涉及私人地方內部供水系統的個案，更會積極協助案中業主或管理公司解決他們內部供水系統的問題。
公署認為員工是機構非常重要的資產，而機構的成效及形象亦建基於員工的工作表現及處事方式，因此，申訴專員在本年度頒發「公職人員獎」予五十七位公職人員，表揚他們發揮專業精神，提供優質的公共服務。