綜合中媒報導，湖北武漢一位雙手截肢的李先生於21日前往乘搭地鐵，體驗無障礙設施的服務。然而，當他想要免費乘搭時，卻遭到地鐵站的工作人員攔阻，要求他出示「殘疾證」才能免費通行。這一情況讓李先生感到十分意外，他認為，有些殘疾人本身就不方便攜帶和出示證件，感覺十分不人性化。隨後這段影片曝光後，在社會上引起了熱烈的討論。
李先生雙手截肢，明顯殘疾。他向站務人員表示，「沒帶證件這種情況，我們要怎樣證明是殘疾人？」站務人員回應說，根據規定，需要檢查證件才能放行，「這不是我們的規定。」李先生再次詢問，「檢查證件的目的是甚麼？」站務人員表示，「確認乘客是否為殘疾人士。」對於站務人員的說法，李先生認為，自己沒有雙手，即使帶了殘疾證也無法出示，「你一看就知道我是殘疾人。」最後，他只能自己買了一張票乘搭地鐵。他呼籲大家，出行時能夠備齊相關證件。
武漢地鐵在3月22日發表了微博聲明致歉。該公司表示：「3月18日，一名殘障乘客乘坐武漢軌道交通未能由特殊通道通行，給乘客帶來不便，對此，該公司深表歉意。該事件中，工作人員現場處置問題不周，未能妥善保障殘障人士出行權益。公司誠懇接受廣大網友的監督指正，將持續優化特殊乘客的出行服務保障，歡迎社會各界監督。」