綜合外媒報導，麥當勞（McDonald’s）在美國100多間餐廳測試的AI點餐功能，由於頻頻出現烏龍事件，包括奇怪訂單如「煙肉加蛋捲雪糕」，在社群媒體上引發熱議。近日麥當勞已經宣布取消這項功能。
麥當勞與IBM合作，自2019年起在美國100多間分店展開AI點餐功能的測試，使用語音辨識軟體處理顧客訂單。然而這項技術的可靠性問題暴露無遺，出現了許多奇怪的訂單。例如，將煙肉加在雪糕上，單點麥樂雞達到313.6美元，以及將焦糖雪糕做成奶油雪糕等。
美國麥當勞總公司向加盟主表示，將在7月底前全面移除AI點餐功能。麥當勞發表聲明稱，「經過深思熟慮的審查，我們已經決定結束與IBM在自動點餐（Automated Order Taking）方面的全球合作夥伴關係。」然而，麥當勞仍然認為這項技術是「餐廳未來的一部分」，並表示將繼續評估長期、可擴展的解決方案，以在年底前對未來的語音點餐解決方案做出明智的決定。IBM也表態稱，未來將繼續與麥當勞合作，尋求更可靠的技術解決方案。